Q：学生认证需要多久？

学生认证在申请后正常会在5个工作日内审核（周末及节假日不审核)，需要进行学生认证的同学请提前申请，不支持加急审核。

Q：会员账号可以在多台设备使用吗?

不可以，因涉及会员权益，一个会员账号仅能在一台设备登录，其他设备登录时会踢掉当前账号

Q：支付时绑定手机号失败如何处理?

如果提示该手机号已经注册过SPSSPRO，作为独立账号请使用手机号重新登录平台即可完成支付。

如果该手机号并非你本人所有，则需要提供一个未注册过SPSSPRO的手机号完成与当前微信账号的绑定后进行支付购买。已经绑定过手机号的用户不需要完成此步骤。

Q：购买后如何开发票?

购买后30天内前往个人中心-订单记录页面，点击[我要开票]登记开票信息后工作人员会联系您，注意订单金额50元以上才能开票

Q：购买后支持退款吗?

SPSSPRO会员服务属于虚拟数字服务，购买后不支持退款，购买前请仔细阅读《会员服务协议》

Q：多个套餐叠加如何计算会员时长?

多个套餐连续购买会叠加计算时长，日会员按照24小时计算、周会员按照7”24小时计算，月会员按照30天计算，年会员按照365天计算，购买前可在订单套餐页查看不同套餐预计时长，最终以购买后个人中心显示的会员有效期为准

Q：个人会员账号加入企业版后，个人会员有效期如何处理?

目前个人会员账号与企业账号是独立的，若加入企业版后同时可享受企业版的功能，登录账号后会提示您选择会员版还是企业版，同时在个人中心支持切换版本

Q：会员过期后，使用会员算法分析的结果还能查看吗?

可以的，会员身份期间通过本平台产生的一切成果都属于用户个人所有，会员过期后只是不能再享受相应的高级功能。

Q：会员如何下载SPSSPRO客户端？

客户端仅限会员使用，客户端专属功能有：样本均衡、特征筛选、启发式寻优（机器学习）、notebook编程版等，需注意，目前客户端仅支持windows系统，暂不支持mac下载！

客户端下载地址：点击下载客户端（暂不支持mac下载）

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如有订单疑问请将问题发送邮箱 lin.peng@idiaoyan.com